Was ist Memory und warum ist sie wichtig?
Memory ist das persistierte Wissen, das ein Agent im Laufe seiner Arbeit aufbaut. Er erinnert sich nicht nur an Gesprächsverläufe, sondern an Prozessmuster, Ausnahmen und implizites Unternehmenswissen.
Ein Agent mit Memory weiß nach drei Monaten, welche Anfragen eskaliert werden müssen, welche Formulierungen beim Kunden funktionieren und wie die Ausnahme zur Regel X aussieht. Dieses Wissen macht den Agenten mit der Zeit besser und ist der eigentliche Wertschöpfungshebel.
Bereit wenn Sie es sind
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