Was ist Dunkelverarbeitung in der Versicherung?
Dunkelverarbeitung bezeichnet die vollautomatische Bearbeitung von Versicherungsvorgängen ohne manuellen Eingriff. Ein Schadenfall wird gemeldet, automatisch bewertet und reguliert — der gesamte Prozess läuft „im Dunkeln“, also ohne dass ein Sachbearbeiter eingreifen muss.
Im Kfz-Schadenmanagement ermöglicht die KI-gestützte Prognose eine deutlich höhere Dunkelverarbeitungsquote: Wenn das System mit hoher Sicherheit die Reparaturkosten und den optimalen Prozessschritt vorhersagt, kann der Vorgang automatisch abgewickelt werden. Das senkt Durchlaufzeiten und Bearbeitungskosten.
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