Wie wird Erfahrungswissen aus dem technischen Support digital verfügbar gemacht?
Im RATIONAL-Projekt stand eine zentrale Herausforderung im Mittelpunkt: Das Fachwissen der ChefLine-Mitarbeiter existierte überwiegend in deren Köpfen, nicht in einer Datenbank.
Unser Ansatz: Alle verfügbaren Quellen, darunter Rezepte, Bedienungsanleitungen verschiedener Gerätegenerationen, Service-Handbücher und Videos, wurden systematisch erschlossen, bereinigt und in eine einheitliche Wissensdatenbank überführt. Das RAG-System macht dieses Wissen jetzt über natürlichsprachliche Anfragen zugänglich.
Der entscheidende Effekt: Wenn erfahrene Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, bleibt ihr Wissen im System erhalten und verfügbar.
Bereit wenn Sie es sind
Zukunft beginnt, wenn menschliche Intelligenz künstliche Intelligenz entwickelt. Der erste Schritt ist nur ein Klick.
Seit 2017 entwickeln wir KI-Systeme, die Unternehmen verändern. Sprechen wir über Ihres.
