Was ist eine 360°-Kundensicht und warum ist sie wichtig?
Eine 360°-Kundensicht bedeutet, alle verfügbaren Informationen über einen Kunden an einem Ort zusammenzuführen: Stammdaten, Produktnutzung, Kontakthistorie, Präferenzen. Statt fragmentierter Daten in verschiedenen Systemen entsteht ein vollständiges Bild.
Für den Vertrieb ist das entscheidend: Wer den Kunden kennt, berät besser. Wer Muster erkennt, kann Cross-Selling-Potenziale nutzen. Und wer Absprungrisiken früh sieht, kann gegensteuern. Gleichzeitig schafft eine konsolidierte Datenbasis die Voraussetzung für den Einsatz von KI: Erst wenn Daten aus verschiedenen Quellen zusammenfließen, werden Zusammenhänge sichtbar, aus denen Modelle lernen können. Ohne ganzheitliche Kundensicht bleiben diese Potenziale unsichtbar.
Im Projekt mit dem ADAC Hansa hat PLAN D Daten aus über zehn verschiedenen Quellen konsolidiert und in einer zentralen Oberfläche zugänglich gemacht. Das Ergebnis: eine Verdopplung der Verkaufswahrscheinlichkeit.
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Zukunft beginnt, wenn menschliche Intelligenz künstliche Intelligenz entwickelt. Der erste Schritt ist nur ein Klick.
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