Der Fachkräftemangel brachte den hochwertigen Customer Support des Küchenherstellers RATIONAL in Bedrängnis. Gemeinsam loteten wir die Potenziale für den Einsatz von Datenanalyse und KI aus – und entwickelten innerhalb von 100 Tagen den ersten MVP eines Chatbots.

Mithilfe von Datenanalyse und KI unterstützten wir die Universitätskliniken Lübeck und Køge dabei, die Zeit zwischen einem Notruf und der Behandlung von Schlaganfallpatient:innen zu verkürzen.

Die Digitalisierung des öffentlichen Sektors geht nur langsam voran. Die Deutsche Energie-Agentur GmbH, ein bundeseigenes Unternehmen, gehört zu denen, die das ändern wollen. Mit einer kollaborativ erarbeiteten Digitalstrategie unterstützten wir die dena dabei, ihre Kernprozesse erfolgreich zu digitalisieren.

Datenbasiertes Vorgehen und Machine Learning führen in der Versicherungsbranche zu Einsparungen in Millionenhöhe durch den Einsatz der richtigen Restwertbörsen je Fahrzeug durch eine künstliche Intelligenz.

Auf dem Weg zum datengetriebenen Unternehmen werden Daten als strategischer Unternehmenswert begriffen und in alle wichtigen Entscheidungen einbezogen.

Eine KI-basierte Kostenprognose ermöglicht Versicherungsmitarbeiter:innen eine rasche Entscheidung über das Vorgehen nach der Schadenmeldung. Der Prozess wird dadurch nicht nur einfacher, sondern auch schneller und präziser.

Extremwetter führt zu extremer Auslastung: unzählige Schadenfälle, verzweifelte Geschädigte, die auf schnelle Bearbeitung drängen. Für ein Versicherungsunternehmen haben wir ein KI-basiertes Geschäftsmodell entwickelt, das die Schadenabteilung für wetterbedingte Ausnahmesituationen wappnet.

Auch im Kfz-Schadenmanagement setzt die Technologie neue Standards. Doch den Markt zu durchschauen, ist gar nicht so einfach: Können die Anbieter wirklich das, was sie versprechen? Für unseren Kunden haben wir die Potenziale der Bilderkennung analysiert sowie Stärken und Schwächen verschiedener KI-Dienstleister verglichen.

Veränderte Kundenerwartungen auf der einen Seite – konkurrierende Vertriebskanäle auf der anderen. Unter diesen Vorzeichen stand die Einführung eines neuen Vergütungsmodells im ADAC Versicherungs-vertrieb, die durch PLAN D begleitet wurde. 

Eine Plattform, mit der sich beliebige Kundenprozesse zeit- und ortsunabhängig abbilden lassen, hilft die zentralen Dienstleistungen des Unternehmens digital und flexibel, kundenfreundlich und nachhaltig zu gestalten.

360-Grad-Kundensicht für besseren Kundenservice mit KI-Modellen für Up- und Cross-Selling, Churn Rate und Next Best Action

Die Mobilitäts-Branche steht vor vielen Herausforderungen. "Ist unser Geschäftsmodell in Zukunft noch tragbar? Welche Trends und Innovationen sollten wir nicht verpassen?" Mit einer Zukunftsstudie und einem kooperativen Strategieprozess fand der ADAC Hansa e. V. Antworten auf diese Fragen.