Case Study

360-Grad-Kundensicht:
Von der Datenanalyse zum 
KI-gestützten Vertrieb 

360°- Kunden-
sicht: Von der 
Datenanalyse
zum Vertrieb
mit KI

Daten verstehen
heißt Kunden 
verstehen

Die Kund:innen besser kennenlernen. Verstehen, wann sie sich wie verhalten, welche Angebote zu welchem Zeitpunkt interessant sind. Das ist das Ziel aller Marketing- und Vertriebsabteilungen. Dass Daten und künstliche Intelligenz dabei helfen können, ist schon lange kein Geheimnis mehr.

Doch was für Daten haben wir eigentlich? Wo liegen sie ab? Welche Informationen enthalten sie? Und welches Potenzial bietet die Anwendung von KI? Für unseren Kunden, einen etablierten Anbieter im Bereich Mobilität und Reise, haben wir diese Fragen beantwortet – und das resultierende Vertriebstool gleich mitentwickelt.

Das haben wir gemeinsam erreicht:

Das haben wir 

gemeinsam erreicht:

 

Erfolge 

im Vertrieb

Verdopplung der Verkaufswahrscheinlichkeit 

360-Grad-
Perspektive

auf jeden Kunden mit individueller Customer Journey

Höhere Kunden-
zufriedenheit

durch bessere und individuellere Betreuung und Beratung

Empfehlungen
für den Vertrieb

für spartenübergreifendes Up- und Cross-Selling sowie KI-Modelle für Churn Prediction und Next Best Action

Konsolidierter
Datenschatz 

für 1,4 Mio. Kunden über verschiedene Produktsparten

Data Mindset
etabliert

durch den Aufbau von Wissen rund um die Bedeutung und Verarbeitung von Daten

image

Unser Vorgehen

Das Projekt begann mit einer Reise durch die verschlungenen Datenpfade unseres Kunden. Wie bei vielen größeren Unternehmen lagen die Kundendaten in ganz unterschiedlichen Geschäftsbereichen, Programmen, CRM-Systemen ab. Für PLAN D galt es herauszufinden, welche Arten von Daten überhaupt vorhanden sind – und in welcher Qualität. Anders formuliert: Hat unser Kunde einen Datenschatz oder nicht?

Durch den intensiven Austausch mit internen Stakeholdern und die enge Einbindung der Datenschutzbeauftragten ist es uns gelungen, einen konsolidierten und strukturierten Datenschatz zu schaffen – unsere Grundlage für verschiedene KI-Modelle, die Auskunft über Vertriebspotenziale geben. 

In enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeiter:innen haben wir eine intuitive Nutzeroberfläche entwickelt, die die 360-Grad-Kundensicht in den Vertriebsalltag integriert.

Das Ergebnis

Auf diese Weise haben wir erfolgreich die Reise von der explorativen Analyse bis hin zur produktiven Nutzung eigener Unternehmensdaten realisiert. 

Im Vertrieb setzt unser Kunde nun auf einen datengetriebenen Ansatz, der Technologie und künstliche Intelligenz mit der Erfahrung der Mitarbeiter:innen kombiniert. Über die 360-Grad-Oberfläche können sie auf die konsolidierten Daten zugreifen und sie zur Optimierung ihrer Beratungsgespräche nutzen. 

Automatisierte Vorschläge zu Up- & Cross-Selling – basierend auf dem Know-how der erfahrensten Mitarbeiter:innen – erhöhen nicht nur das Vertriebsergebnis, sondern auch die Kundenzufriedenheit.

Unsere Technologie

Unsere

Technologie

  • Prozessautomatisierung

    Graphenbasierte Prozessteuerung durch Low-Code für die digitale und automatische Abbildung der Up- und Cross-Selling Ansätze der besten Vertriebsmitarbeiter:innen

  • Frontend Entwicklung

    Moderne und intuitive Benutzeroberfläche als Single-Page-Webanwendung auf der Grundlage von Nutzerfeedback und Soundingboards

  • Explorative Datenanalyse

    Explorative Analyse und Interpretation der Daten mithilfe von Python, Plotly und Tableau

  • ML-Ops

    Automatische Säuberung, Pseudonymisierung, Zusammenführung und Verarbeitung der Daten sowie Training aller KI-Modelle mit Airflow

  • Datenexploration

    Aufbau interaktiver BI-Tools für die selbstständige Exploration des Datenschatzes und neu generierter Daten durch den Kund:innen

  • IT-Infrastruktur

    Schaffen einer sicheren und datenschutzkonformen Cloud-Umgebung zur Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Thorsten Konrad
Ihr Ansprechpartner
Thorsten Konrad
Consultant Digital Innovation
‭+49 175 2010934‬
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